方 針 お客様のために

お客様とのミーティング -お客様のご意見を反映、質の高いサービスを目指します-

お客様の不満や要望にお応えするため、直接出来るだけ多くのミーティングなどのお話をしてまいりたいと思います。現場の担当にお気軽に声をかけてください。現場の担当者に伝えにくい場合は営業マンがお伺いいたします。

クレームはお客様からの大切なご意見

お客様の不満や要望にお応えするために、直接お客様と出来るだけ多くミーティングなどのお話をと考えております。現場の担当にお気軽に声をおかけください。
現場の担当者に伝えにくい場合は、営業マンがお伺いいたします。どんな小さいことでも現場の問題点を改善してまいります。


社員研修 -お客様に安心の技術と快いサービスを提供するために-

ビルメン鹿児島では、お客様に最高のサービスを提供するために、週に一度行われる本格的な研修と試験を行っております。実務知識、技術はもちろんのこと、プロとしての高い意識と快いサービスを提供するために、笑顔やあいさつまでしっかりと社員教育を行っております。

来訪される方や、働きやすい職場の維持のために笑顔でお迎えすることによって、「あそこに行くことが楽しい」といわれるビル管理を目指し、実践しております。

週に一度行われる本格的な研修と試験

ビルのオーナー様はもちろんのこと、その施設を利用、来訪される皆様も大切な「お客様」です。
すべての客様に満足していただけるよう、週に一度本格的な研修と試験を行っております。
現場で働くクリーンキーパー(清掃を行う社員)に対する研修では、笑顔、挨拶、報告・相談・連絡の大切さを教育、徹底。皆様とすれ違うたびに気持ちよく挨拶すること、施設を心地よく利用してくださるための清掃を日々研究、実践しております。

また、各現場のリーダーの教育にも力を注いでおります。
いかに人を育て、意欲的に仕事に向き合い、向上心を持って現場に向かうか。


その他にも、外部から講師を招いての講演会をなど、つねに品質の向上を目指しています。

定期的なチェック体制

ビルメン鹿児島では、当社のサービスが維持されているかを定期的に巡回してチェック、客観的に現場の問題点を洗い出し、改善を致します。

 

株式会社ビルメン鹿児島